Olivier Mermod Le 22 juin 2006
Ch. des Ormes 5
CH-1225 Chêne-Bourg / Genève
Tel.: +4122-347 99 45
E-mail: Olivier@Mermod.com

Monsieur Urs Schmidig
Clientèle privée
SWISSCOM S.A.
Belpstrasse 48
3030 Berne




Concerne : Pénalisé pour avoir résilié la dépendance du monopole
Modification par un message figurant sur notre facture de décembre-janvier 2005

Monsieur le Directeur,

Madame Camille Luyet, service clientèle, tel. 027 328 35 41 a répondu à la lettre que je vous avais adressée, datée du 22 juin 2006.

Cette réponse était faite pour me décevoir. Plus exactement, si vous maintenez les frais de résiliation anticipés que vous me facturez, il aurait été judicieux de joindre à cette réponse le bulletin de versement que je vous avais retourné, annexe mentionnée de ma lettre du 22.6.

Ensuite, je tiens à relever qu'une facture n'est pas un moyen de communication. Je vous prie de me fournir la facture incriminée, car la manière dont sa date est spécifiée par Madame Luyet peut porter à confusion, est-ce décembre 2005 ou janvier 2006.

Il semble que votre pratique, suivant les renseignements que j'ai est surprenante, elle ne correspond pas à ce que font les autres fournisseurs (habitude du monopole insensible au marché) et on m'a indiqué que la modification incriminée est récente.

Je vous renvoie à l'article 12 de vos conditions générales et je vous suggère d'y ajouter un peu de sens commercial, soit "le client a toujours raison", soit "moins cher que la concurrence et avec ses clients pour l'avenir".

Il m'est agréable de relever la courtoisie de mon nouveau fournisseur, qui ne cite pas le nom de Swisscom, mais qui m'écrit : Nous regrettons que le départ de votre ancien opérateur vous ait causé certains désagréments ... En signe de notre bonne volonté nous avons toutefois le plaisir de vous offrir deux mois sur l'abonnement de base au raccordement principal d'une valeur de CHF 40.-

Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, mes salutations distinguées.